Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Klienty es una plataforma de fidelización de clientes para negocios locales, operada desde Ciudad de Panamá, República de Panamá. Nuestro sitio es klientyapp.com y el panel de administración se encuentra en admin.klientyapp.com.

Para consultas relacionadas con esta política, puedes contactarnos en: soporte@klientyapp.com

2. Datos que recopilamos

2.1 Datos de negocios (usuarios administradores)

• Nombre del negocio, dirección, teléfono y correo electrónico
• Redes sociales opcionales (WhatsApp, Instagram)
• Credenciales de acceso (correo y contraseña cifrada con bcrypt)
• Datos de facturación y suscripción
• Configuración del programa de lealtad

2.2 Datos de clientes finales (consumidores)

• Número de teléfono (identificador principal)
• Nombre (cuando lo provee voluntariamente)
• Historial de visitas y puntos acumulados
• Preferencias de comunicación
• Datos de suscripción a notificaciones push (endpoint y claves VAPID)

2.3 Datos de uso

• Registros de acceso (IP, navegador, fecha y hora)
• Métricas de uso de la plataforma

3. Cómo usamos los datos

• Prestación del servicio: gestionar programas de fidelización, registrar visitas y enviar campañas autorizadas por el negocio.
• Comunicaciones del servicio: correos de bienvenida, notificaciones de cuenta y alertas de seguridad.
• Campañas de marketing: los clientes reciben mensajes por WhatsApp, Email o Push únicamente de los negocios en los que se inscribieron.
• Facturación: procesamiento de pagos de suscripción.
• Mejora del producto: análisis agregados y anónimos del uso de la plataforma.

4. Base legal del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales de la República de Panamá y sus reglamentaciones. Las bases legales que aplican son:

• Ejecución de contrato: para prestar el servicio contratado por el negocio.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones de marketing a clientes finales, quienes se inscriben voluntariamente al programa de lealtad.
• Interés legítimo: para análisis de uso, seguridad y mejora del servicio.

5. Compartición de datos

No vendemos datos personales a terceros. Compartimos información únicamente con proveedores de servicio necesarios para operar la plataforma:

• Neon / PostgreSQL: almacenamiento de base de datos (EE. UU.)
• Resend: envío de correos electrónicos
• Twilio / Meta WhatsApp Cloud API: envío de mensajes de WhatsApp y SMS
• Vercel: alojamiento de la aplicación
• Firebase (Google): autenticación con Google/Apple en la app del cliente

Todos estos proveedores están sujetos a acuerdos de procesamiento de datos y estándares de seguridad adecuados.

6. Retención de datos

Los datos de negocios se conservan mientras la cuenta esté activa y hasta 90 días después de la cancelación. Los datos de clientes finales se conservan según lo establecido por cada negocio dentro del servicio. Los registros de acceso se eliminan después de 90 días.

7. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 81 de 2019, tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de tus datos (derecho al olvido)
• Oponerte al tratamiento de tus datos
• Retirar el consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, escríbenos a soporte@klientyapp.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas, incluyendo: cifrado TLS en tránsito, contraseñas hasheadas con bcrypt, acceso restringido por roles, y tokens JWT de corta duración. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro — te recomendamos usar contraseñas fuertes y únicas.

9. Cookies

Utilizamos cookies funcionales esenciales para el funcionamiento del panel de administración (auth_token) y de la app del cliente (klienty_session). No utilizamos cookies de seguimiento ni de publicidad de terceros.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios importantes serán notificados por correo electrónico a los administradores de cuenta. La versión vigente siempre estará disponible en klientyapp.com/privacy.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos: